POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Titular del Sitio Web: Zombie Gang Recordings & Multimedia (zgr.world)
Domicilio Comercial: Cabo San Lucas, Baja California Sur, México
Atención al Cliente: zombiegangrecordings@gmail.com | +52 624 228 3154
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y GENERALIDADES
La presente política regula los procesos de entrega, tiempos de procesamiento, condiciones de cancelación y derecho de reembolso para las compras de productos o contratación de servicios realizados a través de zgr.world (en adelante, "el Sitio").
Debido a la naturaleza de nuestro ecosistema (que combina servicios intangibles/creativos y productos físicos/merchandising), se establecen pautas diferenciadas para cada categoría.
2. POLÍTICA DE ENVÍOS (PRODUCTOS FÍSICOS Y MERCHANDISING)
A. Cobertura y Tiempos de Procesamiento
Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos de productos físicos (ropa, accesorios, copias físicas de lanzamientos, etc.) se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Envíos Locales (Cabo San Lucas y Los Cabos): Entrega estimada en 24 a 48 horas hábiles o recolección programada en instalaciones oficiales previa cita.
Envíos Nacionales (México) e Internacionales: Se gestionan mediante paqueterías autorizadas (DHL, FedEx, Estafeta).
Envíos Nacionales: 3 a 7 días hábiles.
Envíos Internacionales: 7 a 15 días hábiles (sujeto a revisiones aduanales).
B. Costos y Rastreo de Envíos
Los costos de envío se calculan automáticamente durante la verificación de la compra (checkout) según el peso y destino.
Una vez enviado el paquete, se proporcionará un número de guía de rastreo vía correo electrónico o WhatsApp.
C. Impuestos y Aranceles Aduanales
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto de importación, arancel o tasa aduanal aplicable en su país de destino.
3. POLÍTICA DE SERVICIOS DIGITALES Y DE PRODUCCIÓN
Para los servicios prestados por la agencia (Desarrollo Web, Marketing Digital, Publicidad Ads, Producción Audiovisual, Sello Digital, Producción Musical y Event Planning):
Tiempos de Entrega / Cronogramas: Cada proyecto de servicio se rige por un cronograma de entregables o contrato formal firmado entre ZGR y el Cliente.
Entregables Digitales: La entrega de archivos finales (másteres de audio, códigos web, artes gráficos, videos editados) se realiza vía servidores seguros de descarga o mediante la transferencia directa a los canales del cliente una vez liquidado el 100% del pago acordado.
4. CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
A. Para Servicios Contratados (Desarrollo, Video, Música, Marketing, Eventos)
Anticipos y Depósitos: Los anticipos cobrados para iniciar cualquier proyecto no son reembolsables. Esto se debe a que dichos fondos se destinan inmediatamente a la reserva de fechas de rodaje, horas de estudio, asignación de desarrolladores y recursos técnicos.
Cancelación por parte del Cliente antes del inicio: Si el cliente solicita la cancelación antes de que se inicie cualquier trabajo de producción, se podrá evaluar la devolución de un porcentaje del pago inicial, descontando un 20% por gastos administrativos y bancarios.
Proyectos en Desarrollo: Si un proyecto es cancelado durante su ejecución por decisión del cliente, este deberá cubrir las horas o etapas de producción ya completadas hasta ese momento.
B. Para Productos FÍSICOS (Merchandising / Artículos)
El cliente tiene derecho a solicitar un cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:
Defecto de Fábrica o Daño en Transporte: El producto llegó roto, defectuoso o con daños visibles causados por la paquetería.
Error de Envió: El producto recibido no coincide con la talla, modelo o especificación del pedido original.
Requisitos para validar la devolución:
Reportar la incidencia a zombiegangrecordings@gmail.com dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Adjuntar fotografías/videos del empaque original y del producto dañado o incorrecto.
El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales e intacto.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Aprobación de la Solicitud: Una vez revisadas las pruebas por el equipo de ZGR, se notificará la aprobación o rechazo de la devolución vía correo electrónico.
Retorno del Producto: En caso de ser aprobada por defecto o error de envío, ZGR proporcionará una guía prepagada para el retorno del artículo.
Procesamiento del Reembolso:
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original (Stripe, PayPal, transferencia bancaria).
Los reembolsos se reflejarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o pasarela de pago utilizada.
6. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aplicarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Licencias de software o entregables de código web transferidos.
Masterizaciones de audio, pistas o licencias de música descargadas.
Boletos, accesos o reservaciones para eventos en vivo con fechas confirmadas.
Productos en oferta, liquidación o artículos personalizados bajo pedido específico del cliente.
7. CONTACTO DE SOPORTE Y ATENCIÓN
Si tienes dudas sobre el estado de un envío o requieres asistencia con un reembolso, contáctanos:
Correo Electrónico: zombiegangrecordings@gmail.com
Atención Comercial: Cabo San Lucas, B.C.S., México